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Procedimentos: Uso Nova Central de Servicos

Para melhor atender às necessidades da Instituição, a Coordenação de Infraestrutura de Redes e Comunicação desenhou e realizou uma série de modificações à antiga Central de Serviços.

Essa página contém alguns tutoriais de uso da Central de Serviços. Preste atenção às instruções para garantir que sua solicitação de serviço seja atendida o mais prontamente possível.

Passo 1: Entrando no Sistema


Acesse: https://servicos.ifsudestemg.edu.br/

Para entrar no sistema, basta utilizar o Login e a Senha cadastrados para uso no SIG. Obs.: Caso tenha havido alguma modificação de senha recente, talvez seja necessário esperar para que a nova senha esteja disponível.

Login

Passo 2: Selecionando o Perfil Desejado


Cada usuário pode ter diferentes perfis sistema. Os mais comuns são os perfis "Leitor" e "Self-Service".

  • Leitor: Perfil que permite visualizar os chamados da antiga Central de Serviços. Esse perfil não permite abertura de chamados. Ele apenas permite acesso à raiz do sistema, não podendo visualizar chamados em nenhuma Área de Serviço ou Campus.

  • Self-Service: Perfil que autoriza a abertura de chamados nas Áreas de Serviço em que está autorizado. Esse será o perfil padrão dos usuários da Central de Serviços.


Escolha De Perfil

OpcoesPerfil

Passo 3: Navegando para a Área de Serviço Desejada


A nova central de serviços foi configurada para permitir que você acesse diversos tipos de serviços prestados em seu campus, não apenas serviços de TI. Por isso, é importante que você escolha o tipo de serviço e o Campus antes de abrir um chamado.

Clique na Área que se encontra presentemente selecionada para abrir o menu de Áreas e Campi.

Selecionar Entidade

Navegue na estrutura de sub-listas. Ao clicar no símbolo de "+" você poderá navegar nas sub-opções. Não se esqueça de selecionar o Campus de destino!

Selecao Entidade

Passo 4: Acessando Serviços Disponíveis


Finalmente, verifique os formulários de Serviço disponíveis. Você pode fazer isso por clicar em "Procure Suporte"
Pode haver um formulário Genérico ou formulários mais específicos, com áreas para preenchimento de informações importantes ao serviço. Certifique-se de escolher o formulário correto para agilizar o atendimento!

Serviços Disponíveis

Passo 5: Solicitando um Serviço


Ao acessar o formulário, siga atentamente as explicações sobre os campos solicitados e preencha-os de acordo com o requisitado. Atenção aos campos marcados com "*", pois são obrigatórios!

Chamado

Passo 6: Acompanhando uma Solicitação de Serviço


Após aberto, o chamado pode ser acompanhado na página "Minhas Requisições de suporte". Atenção - apenas aparecerão na lista as solicitações feitas para a Área e Campus selecionado! Para ver solicitações de outras áreas, clique novamente no botão de seleção e mude de Área/Campus.

A nova tela possui diversas informações que te ajudam a acompanhar seus pedidos!

Detalhes

Após selecionar uma solicitação de serviço (Chamado), verifique os acompanhamentos e solicitações. Se um chamado está no status "Pendente" é que está paralizado esperando alguma informação ou andamento externo.

AcompanhamentoChamado





Última modificação em Sexta-feira Janeiro 3, 2020 09:17:00 -03
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