A DTIC, Diretoria de Tecnologia da Informação e Comunicação do IF Sudeste MG, em parceria com a Coordenação de Gestão de Tecnologia da Informação, está lançando uma nova Central Única de Serviços de TIC, para todas as unidades do IF Sudeste MG. Esta ação visa colocar em prática a Resolução COGD 21/2022, aprovada no dia 19 de agosto de 2022.

Essa página contém alguns tutoriais de uso da Central de Serviços. Preste atenção às instruções para garantir que sua solicitação de serviço seja atendida o mais prontamente possível.

Fluxo de trabalho

Entrando no Sistema

Acesse: https://atendimento.ifsudestemg.edu.br/

Para entrar no sistema, basta utilizar o Login e a Senha cadastrados para uso no SIG.

Obs.:

• Caso tenha havido alguma modificação de senha recente, talvez seja necessário esperar para que a nova senha esteja disponível.
• O email cadastrado no seu perfil do SIG deve ter o domínio "@ifsudestemg.edu.br" para que você tenha acesso ao sistema.

Seu ambiente de acesso

Ao entrar no sistema, observe as duas seções indicadas na Figura 2. Na região a vê-se o cabeçalho com a mensagem de boas vindas e o acesso a um simples tutorial de funcionamento do sistema. Na área b você deve escolher a unidade na qual o chamado será aberto.

Serão abertos pequenos cards com os grupos de serviços disponíveis para a unidade selecionada. A listagem e o descritivo destes serviços podem ser verificadas no Cardápio de serviços. Estes "cards" possuem uma nomenclatura própria que indica Serviço: Unidade - Grupo de Atendimento. Como exemplo, na Figura 3 vê-se que o primeiro card seria para um atendimento da área de TIC, no campus Barbacena e que se refere a um atendimento relacionado ao grupo de Manutenção e Suporte a Recursos de TI.

Para facilitar a identificação da unidade selecionada para abertura de um atendimento, note que os ícones dos cards possuem cores diferentes, como detalhado na tabela a seguir:

O registro de um atendimento

A seleção de um card abrirá um formulário com a descrição do atendimento, a identificação da unidade para a qual o chamado será endereçado (Figura 4) e uma série de campos simples para que você descreva o problema ocorrido ou a solicitação desejada.

Lembre-se de detalhar sua solicitação. Estes detalhes podem auxiliar na agilidade do seu atendimento.

No fim desta página, o botão Enviar (Figura 5) registrará a abertura do seu atendimento no sistema.

A partir daí é possível acessar a lista de chamados já abertos por você, como pode ser visto na área a da Figura 6. Esta mesma área pode ser acessada no menu Meus chamados da área b. Para retornar ao menu que lista os serviços disponíveis, acesse o menu Serviços também na área b.

O estado do chamado é dado pela coluna Status, que controla o ciclo de vida do atendimento. Os estados possíveis são:

• Novo: Todo chamado registrado aguardando atribuição do técnico.
• Processado (Atribuído): chamado atribuído ao grupo técnico responsável.
• Processado (Planejado): chamado atribuído para um técnico que executará uma ação ou definirá alguma tarefa para ser executada.
• Pendente: status que sinaliza a dependência de terceiros, equipamentos ou algo que não esteja relacionado com o usuário ou o técnico.
• Solucionado: chamado finalizado pelo técnico, porém, aguardando validação do usuário para fechar como solucionada ou recusada a solução adotada.
• Fechado: Chamado solucionado e finalizado.

Ao selecionar um chamado a tela exibida será semelhante à da Figura 7. Na área a é possível verificar as mensagens trocadas entre você e o técnico que está lhe atendendo. Já na área b você pode optar por Responder um atendimento ou Adicionar documento.

Assim que um técnico propor alguma solução para o atendimento, surgirá no interior do chamado um pedido de Aprovação da solução (como na Figura 8) e o status do chamado será Solucionado. Caso a solução seja aceita, o atendimento assumirá o status de Fechado, caso contrário retornará ao status Processando (atribuído).